我们的服务

Windermere简介

Windermere是一所独立的社区服务机构，服务范围覆盖维多利亚州东南部各地区，旨在为那些最有需要的人提供援助。自150年前成立至今，我们一直在努力创建一个更强大、联系更密切而且广获支持的社区。

我们提供多种形式的支持服务，我们通过共同的努力找出合适的方案解决社区中的儿童、家庭和个人所面临的各种复杂的问题。

我们的目标是及早参与援助，针对以下几个主要领域提供各种计划和服务：

1. 家庭幸福，旨在为家庭带来积极的行为变化、更好地理解和应对暴力和／或忽视；
2. 儿童发育、教育及支持，包括托儿服务、为发育迟缓和有残障的儿童及成人提供的服务
3. 为创伤、袭击和／或暴力犯罪的受害者提供援助及支持；
4. 强化社区，旨在就迫切的和新出现的需求作出快速的回应 。

我们的部分服务经费来自州政府和联邦政府拨款，其余经费都来自社会捐赠和赞助，为此我们对捐赠和赞助人士表示衷心的感谢。

我们相信每个人都是我们社区的一份子。这个理念也反映在我们的日常工作方式之中。

我们在维多利亚州东南部各地区设有多个办事处。如需了解详情，请联系我们：

电话：

口译员

如需口译服务，我们可安排为您提供口译员。

我们的服务方式

我们所做的每件事的核心出发点都是要为您取得最好的结果。

我们会与您和您的家人紧密合作，找出和理解最重要的问题。我们还会和您一同制定出切合实际并且对您来说很重要的个人目标。我们会运用您的自身优势和能力来帮助您达成目标。

除了能获得一位指定工作人员连续服务带来的好处之外，您还可以获得整个团队的专业知识。这个团队会了解您的短期和长期目标并致力于帮助您达成这些目标。

我们通过运用实际而慎重的方法，致力于确保您可以有效地实现身心健康的目标。

对您而言最好的结果

目标

选择

控制

您的指定工作人员

整个团队的知识

您

您的想法、技能和生活经历

我们的服务及计划

我们的目标是及早参与援助，为您和您的家人以及您的社区带来改变。我们的计划和服务侧重于为您提供您需要的帮助，包括对四个主要领域的实际干预措施和及时支援等。

发育与儿童早期教育

残障与儿童早期干预服务

 

如果您或您的家人身患残障或发育迟缓，我们可以帮助您确定您所需的最重要的支持。我们将和您一起实施改变，使您的生活发生真正的改变。我们会协同您、您的家人和您的社区一起，确立正确的目标并确定实现目标的最好方法 。我们还可以帮助您了解和运用NDIS（国家残障保险计划）。

通过灵活而有针对性的支援服务和乐于支持您的工作人员，我们可以帮助您实现更独立的生活。

托儿服务

每个家庭对托儿的需求都不一样。可能您和您的伴侣都需要长时间工作，或者您是没有家庭支持的单亲家长。又或者对比托儿中心，您更喜欢家庭日托服务所能提供的小型家庭式的托儿环境。您的孩子可能有特殊需求或过敏需要额外的关注。无论您的具体需求是什么，我们都能提供适合您的家庭情况的托儿方案。

危机、袭击和创伤

受犯罪、袭击或者创伤影响是一种困难而令人困惑的体验。

我们能够提供以下服务，帮助您恢复正常生活：

• 心理咨询
• 帮助获得短期或长期住房
• 实质性援助（例如： Victim Impact Statements【《受害人影响陈述书》】，向Adult Parole Board【成人假释委员会】或Victims of Crime Assistance Tribunal【犯罪受害人援助仲裁庭】呈递文书。
• 帮助您应对问题以及增强信心的具体方案。

我们知道某些情况会导致痛苦和心痛；如果对这些置之不理就可能导致长期的问题。我们的目标是帮助您找到自己的方向，让您可以自信地继续生活。

家庭幸福

我们为您和您的家人提供保密援助，帮助处理问题或难题，这些服务包括：

• 心理咨询；
• 处理问题行为；
• 为住宿和经济问题提供建议和实际援助；
• 为面临儿童和儿童发育相关问题的家庭提供支援；
• 教授您有效的育儿技巧；
• 应对家庭暴力事件

我们的主要目标是令您和您的家人能够相互保持联系和沟通。

社区强化项目

我们的小组项目专为满足社区的需求而设。

我们开展了一些专门设计的校园项目，帮助孩子们了解如何更好地做出选择，并以积极的方式与自己的家人、社区以及互相进行沟通。在妙趣横生的课堂环境中，我们的项目旨在解决当今儿童所面临的一些问题，其中包括：

• 毒品和酒精教育；
• 网络霸凌；
• 家庭暴力；
• 基于对他人的性别、生活方式、种族或宗教所产生的歧视。

我们还会举办各种小组形式的活动，教授有效策略，用以应对与滥用药物和／或精神疾病相关的焦虑和压力，以及如何与有自杀倾向的人进行沟通。

社区强化项目由慷慨的社会捐赠人士资助进行。他们的捐赠让我们在没有得到政府经费支持的问题上也能够满足我们社区的独特需求。

如需了解更多关于我们所有的具体项目和服务的信息，请浏览网站windermere.org.au/services

您需要口译员吗？

您是否听不太懂英语？

我们可以免费为您安排口译员。

我们欢迎您提出反馈意见

无论是对于我们工作的表扬还是对不足之处的批评，您的反馈意见对于帮助我们改进服务和系统都是至关重要的。

您可以通过以下方式进行意见反馈：

• 直接与有关工作人员或他们的部门主管交谈；
• 下载下方的Compliments & Complaints brochure（《意见反馈手册》）完成后邮寄给我们；
• 拨打电话1300 946 337直接与我们反馈意见团队的工作人员交谈。

联络方式

主机号码：1300 946 337

总部办公室

48 Webb Street Narre

Warren VIC 3805

电话号码：1300 946 337

墨尔本南部大城市地区办公室

48 Webb Street Narre

Warren VIC 3805

Pakenham办公室

早期教育和护理服务Toomah社区中心

18 Golden Green Street

Pakenham VIC 3810

Gippsland办公室

受害者援助计划

246 Commercial Road

Morwell VIC 3840

Warragul 办公室

残障及儿童早期干预服务

12 George Street

Warragul VIC 3820

Carnbourne办公室

儿童及儿童早期发育服务社区机构

75-81 Willora Crescent

Cranbourne VIC 3977

早教中心

Frankston早教中心

1A Holmes Street Frankston VIC 3199

电话号码：(03) 9784 5300